Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de la commande pour demander un retour. Les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de faute de notre part.
Pour pouvoir être retourné, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.Veuillez noter que des frais de restockage de 15 % s'appliquent. Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés (par exemple les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et nous n'acceptons pas les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article.
Marche à suivre pour retourner un article
1. Contactez-nous à l'adresse sales@veldist.com pour obtenir un numéro de retour autorisé.
2. Nous vous enverrons un formulaire de retour que vous devrez remplir. Lisez attentivement les conditions générales. Placez le formulaire dans la boîte d'expédition et envoyez-le dans les 15 jours suivant l'approbation, au 877 de Lausanne, Saint-Michel, Québec, Canada, J0L 2J0. Veillez à indiquer clairement le numéro d'autorisation de retour fourni sur la boîte d'expédition.
3. Vous pouvez vous attendre à un remboursement sous la même forme de paiement que celle utilisée à l'origine pour votre achat. Le traitement de votre retour prendra 3 à 4 jours ouvrables à compter de la réception de l'envoi. Veuillez noter que des frais de restockage de 15 % s'appliquent à tous les retours.
4. Vous recevrez un courriel de sales@veldist.com confirmant le remboursement.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé par le biais de votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.